1e lijns helpdesk medewerker ( telefoniste ) m/v in Moordrecht – 32 tot 40 uur pw!

Voor onze opdrachtgever in Moordrecht zijn wij op zoek naar een 1e lijns helpdeskmedewerker. Als eerstelijns helpdeskmedewerker word je gebeld door klanten die een storingen of vragen hebben. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen zo goed als je kan. Bij klachten toon je empathie hangt en bij vragen of problemen probeer je hen zo goed mogelijk te helpen. Door open vragen te stellen en door te vragen weet je hoe te schakelen. Wellicht kan je het zelf telefonisch oplossen en anders schakel de klant door naar de juiste afdeling binnen de organisatie. Vervolgens zorg jij ervoor dat de afspraken met de klant worden na gekomen, en de klant hangt met een tevreden gevoel op!

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan o.a. uit:

· Aannemen van meldingen/storingen (per telefoon of email) en het verwerken ervan in het systeem;
· Algemene en technische klantvragen zelfstandig en efficiënt afhandelen en indien nodig afstemmen met de 2e lijn;
· Proactief informeren van klanten en het monitoren en bewaken van meldingen m.b.t. de voortgang binnen de gestelde hersteltermijn;
· Continue verbeteren van de operationele processen en procedures binnen het team.

Wat wij bieden:

· Een prettige werksfeer binnen een collegiaal team.
· Salaris dat passend is bij je werkervaring;
· 26 vakantie dagen en 13 ADV dagen;
· Mogelijkheid om je verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en seminars;
· Stabiele functie met uitzicht op vast dienstverband.

Wat wij vragen:

· Je hebt MBO werk- en denkniveau of je bent net klaar met jouw HBO opleiding;
· Je bent communicatief vaardig en servicegericht;
· Daarnaast heb je affiniteit met techniek;
· Je bent een teamspeler met een klantgerichte instelling;
· Persoonlijkheid : stressbestendig, groot verantwoordelijkheidsgevoel, analytisch, initiatiefrijk en meedenkend.
· Kennis van AX Dynamics is een pre.

Opdrachtgever:

Onze opdrachtgever is een grote, merkonafhankelijke speler op het gebied van service en onderhoud. De kernactiviteiten zijn het monitoren, onderhouden en repareren van technische installaties en apparatuur vanuit de disciplines koeltechniek, klimaatbeheersing, communicatie en safety voor de retail- en foodservicemarkt in Nederland en omringende landen. Ze zijn klantgericht en tonen inzet en betrokkenheid.

Solliciteren:

Hebben we je overtuigd? En denk jij dat je de geschikte kandidaat bent voor deze functie?
Klik dan op de knop solliciteren en wij zullen je sollicitatie zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Mocht je nog meer informatie willen?

Neem dan contact met ons op :
085-7922255
solliciteer@careerflex.nl