Werkplekbeheerder Regio Zwolle

Als Werkplekbeheerder vervul jij een functie waarin je gebruikersondersteuning en het werkplekbeheer verzorgt. Jij houd je bezig met het bedienen van onze klanten door op locatie het analyseren van voorkomende (complexe) storingen, het aangeven van oplossingsrichtingen en het zorgdragen voor de uitvoer ervan. Dit betekent dat je optreedt als technisch specialist op het gebied van ICT-werkplekken bij changes en incidenten en dat je op cliënt niveau opereert en zowel hard- als softwarematig bezig bent. Je werkt zelfstandig en neemt veel initiatief. Ook ondersteun jij gebruikers door vragen te beantwoorden en uitleg te geven over het gebruik van de systemen. Daarnaast lever je nieuwe hardware uit op meerdere locaties, maar vervangt en installeert deze ook en geef uitleg omtrent het gebruik hiervan. Ook het installeren en configureren van werkplekcomponenten hoort tot de werkzaamheden.

Functie-eisen

· Een service gerichte instelling en een verzorgd uiterlijk.
· Een afgeronde opleiding MBO niveau 3 of 4 opleiding richting ICT
· Meerdere jaren werkervaring Field Service Engineer (internet, telefonie, tv en/of werkplekbeheer)
· Je bent in het bezit vakgerichte (deel)certificaten, zoals bv ITIL en Microsoft (MSCE, MCSA, MCITP, MSDST
· Je beschikt over basiskennis MS Windows 7, 8 en Server 2008 en 2012
· Communicatief sterk –
· Flexibel, oplossingsgericht en pro actief
· Rijbewijs B
· Een goede beheersing van de Nederlandse taal
· Bereid om op wisselende tijden te werken en geen 9 tot 5 mentaliteit
· Bereid conform de planning zijn werkzaamheden te verrichten buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst.
· Een service gerichte instelling en een verzorgd uiterlijk.
· Ticketbasis werken
· Buitendienst functie, landelijk.
· VOG

Kennis van

· Registratie in Active Directory, CMDB
· Bekend met SCOM, SCCM
· 1e + 2e lijns support leveren
· Mobiele telefonie support
· MAC/Ipad/Iphone support
· Laptop, Desktop support (Lenovo/Dell)
· Troubleshooten
· Onsite support
· Remote support
· Eindgebruikers te woord staan
· Software & hardware problemen oplossen
· Beantwoorden technische klantvragen
· Geven van klantadvies
· Technisch inrichten van systemen en netwerk(componenten)
· Oplossen van storingen
· Office pakketten zoals Microsoft W7,8,10, Word, Excel, Acces, Powerpoint
· Helpdesksystemen zoals Topdesk, HP Overview, Assyst
· Netwerksystemen zoals Windows 2003/2008/2012 Server
· Methoden en Technieken zoals ITIL Foundation
· Besturingssystemen zoals Windows 8/7/XP
· Engelse, Duitse, Franse Taal